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本溪呼叫中心业务外包

来源: 发布时间:2020-04-20 2719 次浏览

呼叫中心外包费用到底包括哪些,希望对大家有帮助。  一、人员成本  呼叫中心的主要生产力就是人,所以

本溪呼叫中心外包费用到底包括哪些,希望对大家有帮助。

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  一、人员成本


  呼叫中心的主要生产力就是人,所以人员成本是占大多数的成本。这里本溪呼叫中心外包公司只有明确甲方选择客服驻场在哪个城市,才能给出最终报价,因为每个城市的人员招聘成本都是不同的。北上广深等一线城市的人工成本远远高于其他三四线城市,另外企业如果要求客服人员会一些外语,比如,英语,俄语,法语,日语等,成本就还会在高一些。另外班组长等管理人员的薪资也要比普通的客服高一些。

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  二、设备和场地租金


  一般是一个坐席人员一个工作区域,大概占到4-5平米的办公场地,加上呼叫系统需配备相关硬件设备,如电脑、耳麦等,此硬件设备等也可选择租用服务商的。在场地租金上也是一个大额成本,在一线城市场地的租金也比其他城市的高出很多,在选址上面企业也要保证到客服人员的生活、交通便利来选择。

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  三、系统、软件投入以及通话费用


  呼叫中心系统及话费也会计算在外包费用的。目前随着云呼叫中心系统的广泛应用,呼叫中心系统这部分成本已经地址几百元,很多企业是可以接受的。但是如果企业需要针对自己的业务对呼叫系统功能进行二次开发,那么开发费用还是比较高的。另外企业还需要缴纳通话费用,包括长途费。


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