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来源: 发布时间:2020-04-29 2421 次浏览

面对客户的批评最重要的是理性思考,要有“打掉牙齿往肚里吞”的度量。不妨从以下几点努力:  1、不要把

面对客户的批评最重要的是理性思考,要有“打掉牙齿往肚里吞”的度量。不妨从以下几点努力:

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  1、不要把批评看得太重


  销售人员不要把受到的批评和自己前途命运联系到一起,一受到批评感觉一切都完了,灰心丧气而一蹶不振。这样不仅不利于销售工作的进行,也会让客户看不起你。


  2、受到批评不要满不在乎


  销售人员受到批评即不要看得太重,也不要满不在乎,要表现出非常诚恳的态度,让客户感觉我们重批评中学到了一些东西。客户最恼火的是我们把他的话当成耳旁风,这也是客户最难以接受的。

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  3、受到批评不要当面顶撞


  很多时候客户对我们的批评是不公正的,甚至是错误的。对此我们可以私下耐心的作出解释,另一方面用行动来证明自己是对的。遭受批评时,最忌讳的是当面顶撞。


  4、受到批评时不要过多的解释


  受到客户批评时反复争辩和解释是很没有必要的,那么客户对我们确实有误解怎么办呢?可以打机会解释一下,但要点到为止。即使客户对我们误解不能消除,也完全不用再纠缠下去,要知道有时候客户批评我们时完全没有道理可讲。

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